מאז הופעת הבכורה של ChatGPT בנובמבר 2022, גל של התרגשות (וחששות) מציף את העולם לקראת השפעתו האפשרית על הכול – החל בהתפתחות בגיל הרך וכלה בניהול עסקים. שאלה אחת חוזרת ועולה ללא הרף: האם בינה מלאכותית (AI) תחליף אותי בעבודה?
עבור אנשי מקצוע בתחום האנשים, מדובר בגורם שיהפוך את עולם העבודה על פיו. בחודשים הספורים שחלפו מאז ההשקה, הספיק ChatGPT לגעת בכל ההיבטים של מקצוע משאבי האנוש כמעט – מתכנון כוח אדם ותרבות ארגונית ועד התפתחות ולמידה ומדידת ביצועים. נוסף על ההסתגלות לטכנולוגיה החדשה ולהשלכותיה, על אנשי משאבי האנוש להגיב לחששותיהם של טאלנטים שמא תפקידיהם לא יידרשו עוד ולהרגיע פניקה.
מה שחשוב לזכור הוא, שהן לקוחות והן שותפים עסקיים מעריכים קשר אמיתי עם בני אדם. למרות הפיתוי הטמון ב-AI להקטנת תקציבים ולהצדקת צמצומים – במיוחד בתקופות של אי ודאות כלכלית – הדרך הנכונה להסתכל על הטכנולוגיה היא ככלי שיסייע להגביר את יעילות העובדים, להפחית לחצים ושחיקה אצל כולם (כולל בתוך צוות משאבי האנוש) ולהחזיר את הפוקוס אל החשיבה היצירתית והאסטרטגיה – שעליהן מושתת בידול החברה ממתחריה.
ההשפעה הראשונית של AI על עולם העבודה
אומנם חלפו רק חודשים ספורים, אך סקר שנערך על ידי Resume Builder בקרב 1,000 מנהלים מצא כי "ב-1 מתוך 4 חברות כבר הוחלפו עובדים על ידי ChatGPT" וכן כי "48% מהחברות שמשתמשות ב-ChatGPT ציינו שהוא החליף עובדים."
עם זאת, העובדה שחברות מסוימות מחליפות בני אדם ב-AI אינה מבטיחה שכל החברות יעשו זאת – או צריכות לעשות זאת. אחרי הכול, כפי שניסחו זאת ב-HBR, "הבינה המלאכותית אמורה להוסיף על הבינה האנושית – ולא להחליף אותה."
למרות היתרונות הגלומים בשילוב של AI וכלים אוטומטיים כדי להישאר תחרותיים, על אנשי משאבי אנוש ועל מנהלים להישמר מפני "אסטרטגיות של קיצוץ בעלויות… שבמסגרתן מכונות ייכנסו כעובדי-על, ויותירו את בני האנוש בתפקידים נחותים שנועדו לשרת אותן." תחת זאת, המפתח "לעולם עבודה עתידי תבוני באמת" ידרוש שיתוף פעולה בין בני אדם ו-AI.
כדי לשמור על רלוונטיות ולשגשג בעתיד, האחריות לסייע לארגון לשלב AI בתהליכי העבודה הרגילים מוטלת על צוותי משאבי אנוש, והשילוב יתבטא בהגברת היעילות ובשיפור תהליכים כך שיקלו את עומסי העבודה ויפחיתו את הלחץ המופעל על האנשים. נוסף על כך, אנשים יכולים להיעזר ב-AI כדי לשפר את היצירתיות והחשיבה האסטרטגית שלהם. הדבר נכון לגבי כל המחלקות בארגון – כולל משאבי אנוש.
שילוב AI בתהליכי משאבי אנוש
נוכחות הבינה המלאכותית בנוף העסקי אינה דבר חדש. למעשה, מזה מספר שנים שטכנולוגיות אוטומטיות מדהימות עושות גלים בתחום שיפור היעילות בעולם משאבי האנוש. טכנולוגיות בתחום משאבי אנוש יכולות לסייע בתוצאות ובתהליכים הבאים, למשל:
- כתיבת תיאורי תפקיד
- איסוף נתונים השוואתיים, כגון נתוני שכר והטבות, ופריטתם לרכיבים
- הפיכת משימות לאוטומטיות (לדוגמה, קליטה)
- שיפור נגישות העובדים לפעולות בשירות עצמי
- תכנון כוח אדם, כולל גיוס
- שיפור התקשורת ותהליכי העבודה
- ביצועים ופרודוקטיביות
- בניית תקציבים
- הפחתת עומסי העבודה
- השגת מטרות גיוון, שוויון, הכלה ושייכות
- מעקב אחר רמת השחיקה
- מניעת תחלופת עובדים
- הכשרות ולמידה והתפתחות
זו נראית רשימה מקיפה – ואכן, זה המצב. כמעט כל המשימות בתחום משאבי האנוש יהיו מהירות, פשוטות ויעילות יותר הודות לאוטומציה ולטכנולוגיות AI – וזוהי בשורה משמחת לאנשי משאבי אנוש. האתגר הגדול יותר, אם כך, הוא פיצוח הדרך להפחית את חששותיהם של אנשים שמא יוחלפו, ולהשתמש ב-AI כדי לחזק את כוח האדם, ולא לייתר אותו.
המפתח: חידוש מיומנויות ושיפור מיומנויות
למרות החששות, בני אדם יישארו תמיד רכיב מרכזי בתפעול ארגונים עסקיים. אחרי הכול, הלקוחות יישארו תמיד בני אדם, והם הגורמים שאיתם עסקים צריכים לתקשר כדי להרשים אותם ולמכור להם.
כיום, ברור שאנשים צריכים ללמוד לעבוד עם AI כדי שהמקצוע שלהם לא יפסיק להיות נחוץ. המפתח הוא לוודא שהאנשים בארגון יודעים לשלב כלי AI וליישם אותם כדי להגביר את היעילות, לשפר את התוצאות ולהמשיך לתת מענה לדרישות של עולם העבודה הנוכחי – והעתידי.
הנה כמה דברים שחשוב לזכור כשמחליטים איך לשלב AI בתהליכי העבודה הרגילים:
- זהירות מפני אי דיוקים של הבינה המלאכותית. כרגע, ChatGPT וכלי AI אחרים אינם מבטיחים (או בהכרח מספקים) מידע עובדתי מדויק. חשוב לשים לב שטעויות רבות של כלי AI אינן סתם אי דיוקים, אלא עלולות לגרום נזק של ממש, ואף להוביל בקלות לתביעות לשון הרע או פגיעה בפרטיות.
- אסור לאבד את המגע האנושי. ישנה חשיבות קריטית לשימור המיומנויות הבין-אישיות והאמפתיה, שאין להן תחליף בבנייה, בהעמקה ובשימור של מערכות יחסים עם לקוחות ושותפים.
- הכנה לקראת חקיקה נגד AI שמתחילה להופיע בארה"ב, למשל בניו יורק, שם עובדים על חקיקה שתסדיר את השימוש ב-AI בתחום הגיוס. גם הרשויות הפדרליות בארה"ב וגופי חקיקה באירופה מציעים אמצעי הסדרה לשימוש ב-AI בעולם העסקים.
- הכנה לקראת מסלולי קריירה חדשים. מישהו אמר סמנכ"ל AI? עם התגברות החשש מפני החלפת עובדים על ידי AI, צומחים תפקידים חדשים סביב היכולת להבין את הבינה המלאכותית, לקרוא עליה תיגר ולהטמיע אותה, בתחומים כגון טרנספורמציה דיגיטלית, תיוג נתונים והנדסת פרומפטים.
מומלצים לקריאה נוספת
עידן של שינויים בעולם משאבי האנוש
דבר אחד ברור: הבינה המלאכותית משנה לנצח וללא היכר את מרקם עולם העבודה, ועל צוותי משאבי האנוש להבין איך לחשוב ולפעול בנסיבות ובתנאים שהיא יוצרת.
בתוך מחלקת משאבי האנוש, ניתן להסתייע ב-AI כדי להפחית חלק ניכר מהעול האדמיניסטרטיבי, לחסוך זמן, להפחית לחצים ולאפשר לאנשי משאבי האנוש להתמקד במשימות אסטרטגיות תוך צמצום הלחץ והשחיקה.
במבט רחב יותר, על אנשי מקצוע ללמוד לשלב כלי AI בתהליכי העבודה היומיומיים – למרות שלא יוכלו לעולם להחליף את החדשנות שמביאים עימם בני אדם לארגון, כלים אלו יכולים לפטור אנשים מהנטל של משימות אדמיניסטרטיביות מונוטוניות ומכבידות. על צוותי משאבי אנוש לסייע לארגונים שלהם להסתגל, תוך שימת דגש על שדרוג מיומנויות קיימות ורכישת מיומנויות חדשות כדי שהטאלנטים בארגון ימשיכו להיות מיומנים, רלוונטיים ויצירתיים – שכן אלו הרכיבים הנחוצים לגמישות עסקית בפני כל שינוי שיתרחש.
מאת זהר חיימוביץ׳
זהר חיימוביץ, מנהלת התקשורת בהייבוב, אוהבת להכיר אנשים שיש להם תשוקה למה שהם עושים ותמיד תשמח ללמוד דברים חדשים על עולם העבודה. בתור מנהלת היא מאמינה בעבודה צוות, אמון ושקיפות בין כולם.